Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

INNOVA SUMINISTROS EMPRESARIALES S.A.S
NIT 900.834.281-7
Domicilio: Carrera 15 No. 77-05 Local 1-108, Bogotá D.C., Colombia
Dominios cubiertos: www.innova-suministros.com y www.tienda.innova-suministros.com
Correo para datos personales: [protecciondatos@innova-suministros.com] / Tel.: 3232368406
Fecha de entrada en vigencia: [06/Jun/2025] – Versión: 1.0

1) Marco normativo y alcance

Esta Política desarrolla el derecho constitucional de hábeas data y aplica al tratamiento de datos personales realizado por INNOVA SUMINISTROS EMPRESARIALES S.A.S en Colombia o cuando, conforme a la ley, le sea aplicable la legislación colombiana. Se adopta con base en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013, así como lineamientos de la SIC.

2) Calidad de Responsable y Encargados

Responsable del Tratamiento: INNOVA SUMINISTROS EMPRESARIALES S.A.S (datos arriba).
Encargados del Tratamiento: Proveedores que procesan datos a nombre de INNOVA (p. ej., hosting, pasarelas de pago, herramientas de analítica, mensajería/WhatsApp, logística). Con cada uno suscribimos acuerdos de transmisión con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

3) Principios aplicables

Actuamos bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad/calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4) Datos que recolectamos

Según tus interacciones en los sitios:

Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo, celular, dirección.
Datos transaccionales: pedidos, entregas, devoluciones, historial de compras y pagos.
Pagos: los procesa una pasarela externa (p. ej., [Wompi/PayU/Stripe]); INNOVA no almacena números completos de tarjeta.
Atención y marketing: mensajes, tickets, formularios, encuestas, preferencias de comunicación.
Datos técnicos/cookies: IP, dispositivo/navegador, páginas visitadas, UTM, rendimiento del sitio. (Ver Sección 10 – Cookies).
Soporte por WhatsApp u otros canales: número y contenido estrictamente necesarios para la gestión.

No solicitamos datos sensibles de manera habitual. Si por soporte llegáramos a conocer información sensible, la trataremos solo con autorización expresa y las garantías reforzadas de ley.

5) Finalidades del tratamiento

Ejecución del contrato de compraventa: registro de cuenta, gestión de carrito/pedidos, entrega, garantías y devoluciones.
Atención al cliente y servicio postventa.
Facturación, contabilidad y obligaciones legales/tributarias.
Prevención del fraude y seguridad.
Gestión de comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas, recordatorios de carrito) cuando el titular lo haya autorizado y con opción de opt-out en cada envío.
Análisis de uso del sitio y mejora de experiencia (analytics, A/B testing, cookies).
Cumplimiento de requerimientos de autoridades y reporte ante la SIC cuando aplique.

6) Base/legitimación para el tratamiento

Autorización previa, expresa e informada del titular (incluida la obtenida por medios electrónicos).
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (pedido, entrega, soporte).
Cumplimiento de deberes legales (facturación, garantías, prevención del fraude).
Interés legítimo en seguridad del sitio, mejora de servicios y mercadeo responsable, sin afectar derechos fundamentales del titular.

7) Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Solo se tratarán datos públicos o en casos en que respeten su interés superior y con autorización de sus representantes, conforme al Decreto 1377 de 2013. No realizamos prospección comercial dirigida a menores.

8) Derechos del titular

Como titular puedes conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso; y presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa. El acceso a tus datos es gratuito.

9) Consultas, reclamos y canal de contacto (procedimiento)

Consultas (acceso o información): responderemos dentro de 10 días hábiles.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): acusaremos recibo en 2 días hábiles y resolveremos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te informaremos la razón y el término adicional.
Canales: correo [protecciondatos@innova-suministros.com], asunto “Habeas Data”; dirección: Carrera 15 No. 77-05 Local 1-108, Bogotá D.C.
Si agotado nuestro trámite no estás conforme, puedes acudir a la SIC (Delegatura para la Protección de Datos Personales).

10) Cookies, tecnologías similares y analítica

Usamos cookies propias y de terceros para:

Funcionamiento esencial (login, carrito, checkout).
Preferencias (idioma, tienda).
Estadísticas y rendimiento (p. ej., Google Analytics/Tag Manager).
Marketing (p. ej., Meta/Google Ads, remarketing) con tu consentimiento donde aplique.
Puedes gestionar o deshabilitar cookies desde el navegador y/o un banner/gestor de cookies del sitio. El bloqueo de algunas cookies podría afectar funcionalidades del carrito/checkout.

11) Transferencias y transmisiones internacionales

Podemos transmitir datos a encargados ubicados fuera de Colombia (p. ej., hosting, nubes, pasarelas de pago, CDNs o herramientas de email/SMS) para finalidades permitidas y bajo acuerdos contractuales que garanticen estándares de seguridad y obligaciones de confidencialidad. Cuando corresponda, obtendremos las autorizaciones necesarias y observaremos las reglas de transferencia internacional definidas por la regulación colombiana y la SIC.

12) Medidas de seguridad

Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos proporcionales al riesgo (cifrado en tránsito TLS/SSL, controles de acceso por roles, copias de seguridad, registro de eventos, políticas de contraseñas y acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores). Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para prevenir accesos, pérdidas o usos no autorizados.

13) Vigencia de las bases de datos

Tratamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales y los plazos de prescripción de acciones, o hasta que solicites la supresión cuando sea procedente.

14) Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando aplique, registraremos y actualizaremos nuestras bases de datos ante el RNBD administrado por la SIC, en los términos y plazos definidos por dicha autoridad.

15) Actualizaciones de esta Política

Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización en los sitios indicados. Cambios sustanciales podrán requerir nuevamente tu autorización.

Aviso de Privacidad corto para formularios/checkout

Responsable: INNOVA SUMINISTROS EMPRESARIALES S.A.S (NIT 900.834.281-7).
Finalidades: gestionar tu cuenta y pedidos, contactarte, facturar, atender PQRS, prevenir fraude y, si lo autorizas, enviarte información comercial.
Derechos: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar; presentar quejas ante la SIC.
Contacto: [protecciondatos@innova-suministros.com], Cra. 15 No. 77-05 Local 1-108, Bogotá D.C.
Más info: consulta la Política completa en www.innova-suministros.com/politica-de-privacidad.